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          • 东风雪铁龙云南合兴4S店学习感想

            发布时间:2013年6月4日    文:   图:

            为了落实学院实施的“十二五”教育发展规划,为了继续深化教学改革、提高教学质量、全面提升办学层次,促进教育教学的可持续发展,为了有力的促进课堂教学与企业实践紧密结合,学院领导高瞻远瞩,多次选派一线老师出国、出省进入企业学习,为职业技术院校教师向双师型发展提供了大量的学习机会。今年年初更是大规模的选派74名老师利用寒假休息时间深入企业一线顶岗实习。我荣幸的成为寒假短期顶岗实习中的一员,与尹春山、邢芳、杨泉芳、唐俭及王成贵六位同事一块在与我院有多年合作的云南合兴汽车服务有限公司(东风雪铁龙)度过了忙碌而又难忘的20天。本次我顶岗实习的岗位是前台接待,下面我就本次的实习谈几点体会:

            一、学院领导、教务处及校企合作中心的高度重视

            在学院领导的正确指导与大力支持下,教务处领导精心筹划,前期与多家优秀企业联系洽谈,同时又尊重老师的实习意愿,积极落实外出实习对口企业,大到教师的实习安全、实习岗位、学习计划成果,小到个人的中餐等问题一一落实。教务领导亲自走访每个实习片区的酒店,并详细落实接送人员、车辆及初到企业的交接等问题。另外,根据每个教师的实际情况,详细制定学习岗位、学习计划、应达到的学习目标及后续考核事宜,分区域指定好负责人,对大家的考勤、有关资料的收集及突发事件的应对等做好部署!实习期间,教务领导不时带队深入企业了解大家的学习情况,慰问大家有无生活、学习等困难。使我们在承受学习压力身心疲惫的同时,心灵上得到了极大的安慰。

            作为在云南合兴汽车服务有限公司(雪铁龙)实习的我们,学院雪铁龙中心更是做了详细指导,从每个教师的实习岗位分配、实习计划、实习应达到的目标、后期考核事宜,到每个岗位实习特点、核心要素及怎样快速融入团队等提前做了安排,实习期间,更不忘通过电话与我们交流感想,适时的布置有关任务并及时指出个人的不足之处,为我们指点迷津。在实习时间过半时,中心负责人召集中心成员一行6人在百忙之中来到一线与企业负责人讨论大家的学习状况,并召集大家交流学习心得,提出自己的见解及企业意见供大家参考学习。使处于疲惫中的我们,又一次充满斗志,重新激情高涨。

            二、积极进取、勇于突破,赢得了企业的好评

            首先,快速融入工作团队。由于我们都是第一次进入该企业顶岗实习,面临着时间短、压力大、任务重及不熟悉环境的难题,如何快速的融入工作团队就显得格外重要。于是我们将快速的建立人际关系放在首位,从尊重人、理解人、赞美人的角度寻找突破口快速融入团队。

            其次,结合自身实际制定切实有效的学习计划。我顶岗实习的岗位是前台接待,作为一个前台接到人员,一定要对车辆维修/保养服务的九大流程烂熟于心:预约;用户到达与接待;故障检查与诊断;维修报价与派工单;车辆维修;维修质量检查;维修内容解释及开具发票;车辆交付;用户回访。除此之外,也需要具备以下条件:

            1.基本的汽车知识,知道汽车基本部件的名称和操作方法,新车特性和工作原理,主要附件和基本功能操作,对汽车保养方面公司推出的套餐和推荐产品清楚明白,了解新车特性和工作原理;

            2.有一定的沟通技巧,能认真的倾听,具有清晰的书面表达能力,有效的将客户信息传达给机修师,及时完成工作任务;

            3.客户关怀方面,能与不同需要和不同个性的顾客进行交流和建立关系,具备良好的举止和礼仪。

            通过以上三点,最终能使留住客户,在今后的车辆维修和保养中继续选择自己所在的店,从而实现自我价值。于是,我每天总结并列出第二天的学习计划,工作中应该注意的重点问题,有那些事情是要问清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在当天做了那些工作,那些工作目标没有完成,为什么没有完成,自己在以后的工作中应该注意那些问题。使我累计了大量的常见故障现象、解决途径及排除故障所需时间、费用,再次遇到同类故障时,得心应手,客户满意度相对更高。

            再次,加强学习,勇于突破。在白天忙碌工作的同时,晚上不忘记学习一些管理方面的书籍,先后购买了《说服力商数》、《4S店管理》及《每天学点创意学》等书籍,为接待过程中的说话技巧、应急处理及投诉处理时的沟通技巧作了有力的铺垫。通过经过简短几天的学习及熟悉环境后,勇于突破自我,能够依照公司车辆维修保养服务流程标准接待来访车辆,并成功的推销出道达尔9000型、7000型机油及有关清洁剂若干件,为公司增加了额外利润。

            三、学以致用, 结合学院实际服务好教学

            这次简短的学习虽然结束了,但留给我们反思的地方还很多。前台接待工作具有很高的灵活性,但作为企业更是一个以营利为目的社团。踏实工作、尽职尽责、会提出问题的员工能得到公司的认可,掌握方法、追求创新、能解决问题的员工更能得到领导的青睐。作为学院的一名教师,我想在培养学生的过程中应该重视以下三个问题:

            1.夯实专业基础,做好基本功演练。

            我院是以“技工教育”为导向,以培养“高技能人才”为目标的学院,专业基础是立身之本,是从事任何岗位工作的先导条件。因此,抓好专业基础教育,是最基础的一环,同时也是最重要的一环。这环抓好了,才能为后面的环环相扣,扣的牢,扣的稳,为学生日后的成才成功做好强有力的铺垫。譬如拿汽车的相关专业来说,对于汽车发动机、底盘的有关构造、原理等的掌握,就为日后在企业从事相关工作如机修、服务顾问、销售等打下了坚实基础。

            2.强化责任意识,重在能力历练。

            技工院校的学生普遍存在贪玩、纪律观念不强、责任意识淡薄等缺点,而他们中绝大多数所从事的又是集科技、创新为一体的行业,对任何一个环节的轻视都会带来严重甚至致命的后果。同时,伴随着社会的不断发展,对人才的需求也越来越高,只能会看问题的人迟早要被既能看出问题又能提出问题最后解决问题的人所取代,说白了“能力”是现在企业用人的唯一标准,“学历”有时只是单一的敲门砖罢了。“能力”包括了一个人的“智商”、“ 情商”及“说商”综合到一体的集合体。特别对于我们的东方文化,一个智力超高的人,如果他不会与人相处,在高的智商也可能无用武之地。因此,加强学生的“情商”、“说服力商数”的培养迫在眉睫。

            3.培养其积极主动性,大力开展创新意识

            踏着别人脚印走的人,永远不能发现新的路,解决这一问题的关键在于两个字:创新。对于技工院校的广大学生来说,其正处于一个塑造自我意识的关键时期,打好了“创新意识”这张牌,便成为占领市场的又一强大竞争力。

            四、各位老师勤学苦练,深受各方好评

            此次学习,以前往云南合兴的6位老师为例,从开始的无从下手到结束时能独自应对。6位老师分在销售、服务、维修、备件4个部门,每天早到晚归遵守企业制度,遇到问题不耻下问,向领导、师傅(我院毕业生)请教,积极主动争取上手机会。到了实习后期,企业领导、师傅都乐于和我们交流,部分我们接手的客户给了我们很高的评价。据雪铁龙中心高老师讲,云南合兴的领导热烈欢迎我院老师日后到企业学习时优先考虑前往云南合兴。

            总之,本次实习尽管时间短、压力大、任务重,但我们认真把握了这次学习机会,从处理与人交往快速融入工作团队到勇于突破自我独立接待车辆,无论在知识、技能及见识方面都有了极大的提高,达到了预期的学习目标。学院与教务处为我们年轻老师的发展创造各种机会,我们只有将这份感谢融入到具体的工作中,为学院做大做强力所能及的做出自己的努力,不辜负学院及教务处的期望。    教务处  贺利涛

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